Une communauté peut faire ou défaire une marque - Devenir un actif de votre entreprise ou son pire ennemi - Porter sa croissance au ciel ou la détruire

Une communauté peut faire ou défaire une marque - Devenir un actif de votre entreprise ou son pire ennemi - Porter sa croissance au ciel ou la détruire

Les communautés d’utilisateurs ne sont pas réservées aux marques de sodas ou de jeux en ligne. De Waze à Airbnb, d’Amazon à Salesforce, les entreprises qui réussissent à l’ « âge de la multitude » sont celles qui s’associent étroitement à leurs utilisateurs. Qu’est-ce qu’une communauté ? Marylène Delbourg-Delphis définit ainsi la notion de « tribus » : « un groupe de

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